アフターサポートについてよくある質問
お客様からある質問について、お応えします。参考にしてください。
Q1.点検の度に、お金がかかりますか？
定期点検・診断は基本的にすべて無料で対応させて頂きます。ただし保証基準の適用除外や免責事項に記載された修理内容や消耗品については有償となります。保証基準につきましては、お手元の保証書をご参照下さい。
Q2.2年目以降は何もしなくても、メンテナンスはしてくれますか？
2年間保証終了後につきましても、その後いかがお過ごしになられているか、また、より快適で安全にお住まい頂けますよう、お客様をサポート致します。
また、お引渡し後6年目以降につきましては、5年毎に60年目まで無料でお住まいの診断をさせて頂く体制を整えております。住まい方のアドバイスや、問診を中心に日常の適切なお手入れを、私たちアフターサービス部門とリフォーム部門がお手伝いします。セキスイハイムグループ一丸となってお客様に安心して頂けるよう、末永くサポートさせて頂きます。
Q3.どこまでを自分でやればいいですか？
お引渡し時にお渡ししました「お手入れ読本」を参考に、日頃のお手入れと傷みの早期発見をなさって下さい。分からないことやご心配ごと、不具合等が発生した場合はお気軽に「お客様相談窓口」へご連絡ください。
担当アフターサービスマンが迅速にお手伝いやアドバイスをさせて頂きます。
Q4.普段の手入れを怠るとどうなりますか？
お住まいを長く良い状態に保つためには、普段のお手入れがとても大切です。たとえば定期的にフローリングにワックスをかけたり、ドアの作動部に注油をおこなっておくことなどで、将来の消耗、劣化、故障等を未然に防ぐことができます。何もしないで長く放置してしまうと、傷みも早くなり、結果、補修やリフォーム時に大きなご負担がかさむことがあります。いつまでも快適にお住まい頂けますよう、小まめなお手入れを実施しましょう。セキスイハイムもお手伝い致します。
Q5.困ったときは、どこに連絡をすればいいですか？
まずはセキスイハイム中部の
「お客様センター（電話：0120-057-816）」【365日24時間受付】
※水・木曜日、弊社休日及び17：30以降は受付のみとさせて頂きます。
にご連絡ください。
セキスイハイムの建物や構造など専門知識を持ったプロのアフターサービスマンが、責任をもって迅速に対応させて頂きます。建物に関することはすべて、セキスイハイム中部お客様センターへまずはご連絡ください。
Q6.修理を頼んだら、すぐに来てくれますか？
当社では、各地域に専任担当者を配置しております。不具合の内容を確認させて頂いたうえ、お客様のご都合に合わせた日程で担当のアフターサービスマンまたはアフターサービス部門と連携した各メーカーのサービスマンがお伺いし、対応させて頂きます。また、セキスイハイムでは、セキュリティの行き届いた「お客様情報管理システム」を採用し、お客様の住まいに関する情報をご契約時からストックさせて頂いております。以前お問い合わせ頂いた内容や補修等の履歴も確認させて頂きながら、迅速に対応することができます。
Q7.コンピュータで管理している聞きましたが、個人情報の管理は大丈夫でしょうか？
セキスイハイム中部では、より迅速で確実な対応を行うため、セキュリティの行き届いた「お客様情報管理システム」で、お客様の住まいに関する情報をご契約時から受付情報や図書関係を登録させて頂いております。その中には、これまで「お客様センター」にお問い合わせ頂いた内容や補修等の履歴も含まれております。
個人情報を適切に保護するために「個人情報保護規則」を策定し、従業者全員（役員、社員、パートタイマー、派遣労働者等を含む）に周知徹底させて、これを改善・維持しています。
また、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等を防止するため、不正アクセス対策、コンピュータウイルス対策など適切な情報セキュリティ対策も講じておりますのでご安心下さい。
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